Vitauñas – Bogotá D.C., Colombia
Correo: info@vitaunas.com
Vitauñas reconoce la importancia de proteger la información personal de todas las personas que visitan nuestro sitio web o adquieren sus productos. Se compromete a mantener altos estándares de seguridad, transparencia y responsabilidad en el manejo de
datos personales.
1. Información que se recolecta
Vitauñas recolecta y trata los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Dirección de envío
- Datos de pago (procesados únicamente por plataformas seguras como Wompi)
- Información de navegación mediante cookies
2. Finalidad del tratamiento
La información se utiliza para:
- Procesar compras y gestionar envíos
- Brindar soporte y atención al cliente
- -Enviar notificaciones y actualizaciones del pedido
- Mejorar la experiencia del usuario dentro del sitio web
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y de protección al consumidor
3. Base legal
El tratamiento se realiza conforme a:
- Ley 1581 de 2012
- Decreto 1377 de 2013
- Normas de protección al consumidor
4. Tiempo de almacenamiento
La información se conservará únicamente por el tiempo necesario para cumplir su
finalidad o cuando la ley lo exija.
5. Derechos del titular
Nuestros clientes pueden ejercer los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos
- Solicitar prueba de autorización
- Revocar el consentimiento
- Solicitar la supresión de información
Solicitudes al correo: info@vitaunas.com
6. Responsable del tratamiento
Vitauñas – Bogotá D.C., Colombia
Correo de contacto: info@vitaunas.com
El sitio web oficial de Vitauñas está diseñado para ofrecer una experiencia segura, transparente y confiable. Al navegar por la plataforma o realizar una compra, las personas aceptan los siguientes Términos y Condiciones.
1. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a:
- Hacer uso legal del contenido
- No intentar vulnerar la seguridad o funcionamiento del sitio
- No copiar, distribuir o reproducir contenido sin autorización previa
2. Condiciones de compra
Al realizar una compra se acepta que:
- La información proporcionada es real y verificable
- Se aceptan los precios, los tiempos de entrega y las políticas de servicio
- Los pagos se procesan a través de plataformas seguras como Wompi
3. Precios y moneda
Todos los precios están publicados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables.
4. Métodos de pago aceptados
- Wompi
- Transferencia bancaria (si aplica)
- Contra entrega (si se habilita)
5. Envíos
Los envíos se realizan a nivel nacional.
Más información en Política de Envíos
6. Cambios, garantías y devoluciones
Todas las solicitudes deben cumplir con la Política de Cambios, Garantías y Devoluciones.
7. Contenido y propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, videos, empaques y elementos gráficos, es propiedad exclusiva de Vitauñas. Se prohíbe su reproducción sin autorización.
8. Limitación de responsabilidad
Vitauñas no es responsable por:
- Fallas de terceros (transportadoras, pasarelas de pago)
- Retrasos logísticos ajenos a su operación
- Mal uso o aplicación indebida del producto
Vitauñas trabaja para garantizar que cada pedido llegue en óptimas condiciones y dentro del tiempo estimado.
1. Cobertura
Vitauñas realiza envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras certificadas y de confianza. Las principales empresas utilizadas son Interrapidísimo, Envía y Servientrega. No obstante, si la persona compradora prefiere una transportadora diferente, Vitauñas podrá gestionar el envío con la empresa sugerida, siempre y cuando tenga cobertura en la zona y ofrezca condiciones adecuadas de seguridad y servicio.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, la distancia y la disponibilidad logística de la transportadora. Los tiempos promedio son:
- Bogotá D.C.: entre 1 y 3 días hábiles.
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios y zonas intermedias: entre 3 y 6 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 8 días hábiles, según cobertura.
Estos tiempos pueden presentar variaciones por factores externos como clima, temporadas de alta demanda, cierres viales o retrasos propios de cada transportadora. Vitauñas acompañará a la persona compradora en caso de presentarse cualquier novedad relacionada con su entrega.
3. Costos de envío
Vitauñas cuenta con un sistema de cálculo automático de envíos, mediante el cual el valor se determina según la dirección ingresada por la persona compradora en la pasarela de pagos y se ajusta de acuerdo con la zona de destino. Las tarifas mínimas aplicables son: envío local desde $9.000 COP, envío regional desde $13.000 COP, envío nacional desde $17.000 COP y envíos a zonas de difícil acceso desde $30.000 COP. El valor final del envío será informado de manera clara antes de completar la compra. Esta estructura permite ofrecer un cobro justo, transparente y acorde a la ubicación de entrega, garantizando al mismo tiempo una operación logística sostenible para la marca.
4. Confirmación y seguimiento
Una vez el pedido ha sido procesado y despachado, Vitauñas enviará una confirmación de envío al correo electrónico o número de contacto registrado durante la compra. Este mensaje incluirá la siguiente información:
- Número de guía asignado por la transportadora
- Nombre de la empresa transportadora encargada del envío
- Enlace o instrucciones de rastreo para consultar el estado del paquete en tiempo real
La persona compradora podrá revisar el progreso del envío desde el momento en que la guía es activada hasta la entrega final. En caso de presentarse novedades, retrasos o inquietudes durante el proceso de transporte, Vitauñas brindará acompañamiento para gestionar la comunicación con la empresa encargada.
5. Dirección errada o incompleta
La persona compradora es responsable de ingresar una dirección correcta y completa. Si el pedido no puede ser entregado por errores en la información o ausencia del destinatario y es devuelto por la transportadora, será necesario asumir el costo de un nuevo envío. Vitauñas acompañará el proceso para reprogramar la entrega una vez se confirme la dirección correcta.
6. Reenvíos
Si un pedido es devuelto por la transportadora debido a dirección incorrecta, información incompleta o ausencia del destinatario, será necesario programar un reenvío. En este caso, la persona compradora deberá asumir el costo del nuevo envío. Vitauñas gestionará nuevamente la entrega una vez se realice el pago correspondiente y se confirme la información correcta
Conforme a la Ley 1480 de 2011, Vitauñas ofrece políticas claras y transparentes.
1. Garantía del producto
Vitauñas ofrece una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación, daños en el envase o reacciones adversas comprobables. Para hacer válida la garantía, la persona compradora debe presentar evidencia fotográfica y la información necesaria para evaluar
el caso. La garantía no aplica si el producto ha sido usado de forma indebida, manipulado incorrectamente o presenta signos de uso sin evidencia de reacción adversa.
2. Situaciones cubiertas
La garantía de Vitauñas cubre únicamente las siguientes situaciones:
- Defectos de fabricación en el producto.
- Daños o afectaciones en el envase recibidos al momento de la entrega.
- Reacciones adversas comprobables, siempre que la persona compradora presente evidencia fotográfica y descripción del caso.
3. Situaciones NO cubiertas
La garantía de Vitauñas no cubre las siguientes situaciones:
- Uso indebido o no recomendado del producto.
- Manipulación incorrecta del envase o del contenido.
- Almacenamiento inadecuado, como exposición a calor extremo o humedad.
- Producto abierto o utilizado sin evidencia de reacción adversa.
- Daños ocasionados después de la entrega por factores ajenos a la marca.
4. Derecho de retracto
La persona compradora puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del producto. Para que aplique, el producto debe estar nuevo, sin uso, cerrado, en perfecto estado y con todos sus componentes originales.
En este caso, la persona compradora deberá asumir el costo del envío de devolución. Una vez el producto sea recibido y verificado por Vitauñas, se realizará el reembolso correspondiente según los términos establecidos.
5. Cambios
Vitauñas realiza cambios únicamente en los siguientes casos:
- Cuando el producto recibido presenta defectos de fabricación.
- Cuando la persona compradora recibe un producto diferente al solicitado.
Para gestionar un cambio, es necesario presentar evidencia fotográfica y contactar a Vitauñas a través de los canales oficiales. El cambio se realizará una vez se verifique la situación correspondiente.
6. Proceso
Para solicitar un cambio, garantía o ejercer el derecho de retracto, la persona compradora debe comunicarse con Vitauñas a través del correo info@vitaunas.com e incluir la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del caso
- Evidencia fotográfica del producto o situación reportada
Una vez recibida la solicitud, Vitauñas revisará la información y dará respuesta dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles, indicando los pasos a seguir según corresponda.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador de la persona usuaria y permiten recordar información para mejorar su experiencia de navegación.
Tipos de cookies utilizadas
Vitauñas utiliza los siguientes tipos de cookies en su sitio web:
- Cookies funcionales: Permiten el correcto funcionamiento del sitio y facilitan la navegación.
- Cookies analíticas: Registran información sobre el comportamiento de navegación, como visitas y tiempo de permanencia, con herramientas como Google Analytics.
- Cookies de marketing: Apoyan la optimización de campañas publicitarias mediante tecnologías como Facebook Pixel y TikTok Pixel.
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La persona usuaria puede desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador (Chrome, Safari, Firefox, entre otros). Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas si se deshabilitan.
Advertencias
- Producto de uso exclusivamente externo.
- Suspender su uso en caso de irritación, alergia o enrojecimiento.
- Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.
- No aplicar en uñas lastimadas, infectadas o con heridas abiertas.
- Almacenar en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa del sol.
- No ingerir ni inhalar de manera prolongada.
- Cerrar bien el envase después de cada uso para conservar su calidad.
Vitauñas cuenta con un canal de atención disponible las 24 horas del día, para brindar acompañamiento, resolver inquietudes y gestionar solicitudes relacionadas con pedidos, cambios o garantías.
Correo: info@vitaunas.com
Ubicación: Bogotá D.C., Colombia
Horario de atención: Atención continua 24/7 a través del correo oficial.
Vitauñas responderá todas las solicitudes dentro del plazo establecido según cada política y garantizará un acompañamiento oportuno durante todo el proceso de compra y posventa.
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